三、心理热线哀伤咨询的
原则、目标与特点
1、心理热线哀伤咨询的原则
在心理热线进行哀伤咨询工作，需要有专门的哀伤理论、知识、方法的学习和储备，要了解心理热线的工作特点，遵循相应的工作原则。
（1）平等、尊重
哀伤咨询要以平等的心态理解求助者的感受，不要将求助者正常的哀伤反应病理化、标签化。要理解每个求助者其独有的哀伤反应，更要尊重这些反应，同时尊重每个人哀伤的节奏和进程，尊重基于文化特点的哀伤表达。
（2）专业、科学
哀伤咨询要依据专业的理论与方法开展工作，不能对正常的哀伤反应即一些消极、负性反应进行不适当的干预。要使用有科学依据的技术和方法。对于因丧失形成一定的心理障碍者，则需要转介通过规范的心理治疗来完成。
（3）谦卑、严谨
哀伤是一个过程，甚至会持续一生。哀伤也极具文化特点。要以谦卑的态度去理解求助者因丧失亲人或其他丧失所带来的各种情感。要谨慎认识到哀伤心理咨询所能提供帮助的有限性，特别更要切记心理热线因其工作时间短、多为一次性的特点，须确立适当的工作目标，只在可行的工作范围内开展哀伤心理咨询工作。
2、心理热线哀伤咨询的目标
总目标
§ 协助求助者进行正常的哀伤
§ 对求助者的异常或复杂哀伤进行心理评估以及给予恰当的转介
具体目标
1. 协助求助者确认丧失的真实性
2. 协助求助者处理已表达或潜在的情感
3. 协助求助者克服因丧失带来的再适应困难
4. 协助求助者对丧失对象进行安放，并建立新的有意义关系
5. 协助求助者增加自我内在的价值感和生活的意义感
3、心理热线的工作特点
（1）热线心理咨询的工作特点
· 隐匿性，咨询双方多不清楚对方的姓名和具体身份，沟通双方也只能通过声音工作；
· 咨询时间短，每次一般20-30分钟；
· 常是单次的咨询工作；
· 可使用的干预方法有限。
（2）心理热线进行哀伤咨询的特点
只能通过声音传达理解、支持；
哀伤咨询任务的有限，只可聚焦某一点进行工作；
可使用的技术、方法的有限，多为倾听、陪伴；
四、心理热线哀伤咨询的
一般过程
心理热线哀伤咨询的一般过程主要包括以下几个部分，并依据不同的求助情况有不同的路径和工作的主题。
1、觉察来话求助者所涉及到的哀伤主题
许多求助者来话时，并不直接表达或诉说其丧失，或者提及了又会说对其已经没有影响，会以其他问题作为求助的主题。因此热线咨询师需要对哀伤主题有一定的敏感度，比如求助者表达的一些负性情绪体验，其中常包括悲伤、失落、愤怒等情绪，可能与丧失有关。有抗疫心理热线只有极少以亲人死亡为主题的求助者，但来话求助者有悲伤情绪的却高达40%以上。悲伤的情绪一方面可能与疫情期间丧失了长时间不能外出，不能进行常规的生活、工作有关，也可能是对身边的医务工作者、邻居、同事、同学、甚至同一个城市的人的失去的哀伤。要透过这些情绪线索关注其哀伤主题。
