2、协助来话求助者确认其具体的丧失
哀伤咨询的首要工作是帮助丧失者确认丧失的真实性、增加现实感，其本身不仅是工作的目标之一，也是达成其他工作目标的基础。确定丧失的真实性哀伤才得以开始。因此要以关切的方式询问求助者具体的丧失，并且逐步澄清丧失的过程以增加丧失的现实感，如确认恋爱分手的真实性等。
丧失非常特殊的情况是亲朋好友的失踪和失联。由于丧失的不确定性导致丧失者在表达哀伤方面存在困难。因此需和求助者确认其丧失的核心内容。
3、了解和确认来话求助者哀伤反应并表达理解，进行正常化反馈
在热线咨询过程中，要充分体察和理解求助者的哀伤反应，比如有人的睡不着觉，注意力不能集中，觉得自己不够坚强；有的比较麻木，没什么情感波动，会觉得自己比较冷漠；有的一直在哭，想停又停不下来……。咨询师要告知求助者这些都是正常的哀伤反应，对哀伤反应进行正常化。
4、注重个别化，与求助者讨论自身可以表达哀伤的方式
哀伤的表达是极具个体化的，既跟求助者自身的性别、年龄等因素有关，也受地域、文化习俗的影响。比如有些男性可能更少的言语表达、哭泣，会更多的沉默或者喝酒等；而在农村亲人去世后会有更多传统的仪式进行哀悼，如守夜、送殡等；也有基于民族习俗的哀悼方式和哀伤表达如舞蹈、唱歌等。
另外，每个人的哀伤节奏也会不同，并不一定都按学者们提出的哀伤阶段进行，甚至哀伤没有终点。因丧失的对象的特殊性，丧失者的情绪体验种类和程度也会有不同。失去独生子女的失独者既会有强烈的哀伤体验，也会有持续性的哀伤，还会随着年龄增加带来的身体衰老、重大疾病叠加的哀伤体验。因此要尊重求助者自身的哀伤表达方式和进程。
在和求助者交流中，一方面可以鼓励求助者表达哀伤，比如男人也可以哭泣，另一个方面也可讨论是否使用一些仪式来表达哀伤，比如离婚后用某种方式进行道别，亲人去世没能参加葬礼，可到墓地去悼念等。
新冠肺炎疫情导致了丧亲者多无法跟失去的亲人正式告别，处在封闭生活状态下无法举行葬礼哀悼，这都需要跟求助者一起讨论居家可行的一些悼念方式，以及在疫情结束后，可以如何进行哀伤。
4、可强调丧失特别是失去亲人、朋友、同事等不是他/她的错
内疚是丧失者常体现的情感，特别是丧亲者，常会觉得失去亲人和自己有关，有自己的错，比如没有及早发现亲人患病，没有阻止亲人酒后开车导致车祸等。新冠肺炎疫情中可能有不少人面对亲朋好友的逝去有强烈的内疚和自责。
对此一方面要表达理解他/她有这种感受，另一方面要明确的向求助者表达这不是他/她的错。这样做并不是要改变求助者的想法和感受，而是传达一种理解和支持。
