为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实内在激励也许是一种最有效的激励方 式，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。在国外，长期以来流行一种名为“员工帮助计划”(简称EAP)的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今，中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP。

 

 完整的“爱抚”管理

 

 EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。一些新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人 员对组织的诊断、建议和对员工及其亲属提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

 

 到目前，世界财富500强中已有80%以上的企业建立了EAP项目。而日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式，即 一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的 企业是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等等。

 

 EAP职场管理的功能

 

 “给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工之间的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。近年来，EAP则以一种制度化和法制化的建设，将“职场压力管理”变成EAP的三大功能：

 

 一是“稳定军心”的功能。“康师傅”的商流体系在全国有280多家据点，服务于4500个经销商，提供80%的营业额，其业务人员在一 个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”？原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新公司以 对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且还 向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上；在员工方面，个人则认为真正 有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展，不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。

 

 二是