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员工工作人格解析
来源 : 芜湖心理咨询      日期 : 2011-2-19         点击次数 : 8615
员工工作人格解析

 

 你了解你的员工吗?层层面纱之下的真实所在……



        不同的员工,在工作中表现的风格不同,这应该是正常的。一个人的工作风格必然的受到其性格的影响。但是,让经理人与主管们纳闷的是,员工的工作风格与其外在的性格表现并不完全一致。一个火爆脾气的员工,恰恰工作风格却非常细腻。一个平时心思慎密的员工,在工作中却大大咧咧。

        这是怎么一回事呢?为什么员工的表现与他的外在不相符合呢?

        我们可以将这种与员工性格剥离开来的工作风格称之为工作人格,然后深入分析。

         工作人格类型

        一个员工在职场中的能力评价有多种,我们选择最为重要的工作能力、服从意识及情商EQ作为指标,建立员工的工作人格及特征表:

        员工的工作人格及特征分类

猎狗 忠诚智慧,勤奋肯干 工作能力强 服从 情商高
野狼 能力出众,蔑视主管 工作能力强 不服从 情商高
狐狸 诡诈精明,能力平平 工作能力弱 服从 情商高
刺猬 控制能力差,挑衅意识强 工作能力弱 不服从 情商中
笨猪 依赖性高,能力不足 工作能力弱 服从 情商中
野牛 能力出众,但不顾大局 工作能力强 不服从 情商低
蠢驴 兢兢业业,但工作价值不高 工作能力强 服从 情商低
老鼠 极不引人注目,工作效率低 工作能力弱 不服从 情商低

        为了更加形象,每一种工作人格,我们都选用了一种动物作为代表。

        员工的工作人格虽分为8种,但是,现实中的工作环境是极为复杂的,在任何一个员工身上,往往会体现出几种彼此不同相互矛盾的工作人格。

        之所以出现这种情况,是员工们在职场的内外压力之下刻意表现出来的,通常来说,一个员工身上的工作人格有三种:

        第一种:印象人格,这是员工迫于外在的压力,不得不表现出来的外在工作人格,是做出来给主管或公司看的,或者是员工刻意努力的方向,绝不是员工的真实内在。

        第二种:主观人格,这是员工内心深处对自己的认识,这种认识是完全自我的,是员工自我认为的自己的工作人格。

        第三种:真实人格,这是甚至员工自己也不清楚的自我人格,它深埋在潜意识的深处,主导着员工的工作行为,只有在极为特殊的情况下,才会“一时失常”而表露出来。

        一个测试:员工藏在最深处的工作人格是什么?

        现在,你可以对员工进行了一次趣味性测试:

        请在5秒钟内,按做选次序,选出你所喜欢的三种动物:

        猎狗,野狼,狐狸,刺猬,野牛,蠢驴,笨猪,老鼠

        事实上,这是在员工的工作人格进行测试,员工在按优先次序选择三种动物的时候,选择的第一种,是自己的印象人格;选择的第二种,是自己对自己的认识意即主观人格;只有在无意识选择的第三种的时候,才是其在工作中表现出来的真实人格。

        可能会有这样的员工,第一个选择的动物是野牛,第二个选择的动物是老鼠,第三个选择的动物却是笨猪。这名员工在平时可能会显得像野牛一样倔强,与人顶撞。然而他的本意,却希望自己像一只老鼠那样不引人注目。而他真实的自己,甚至连他自己也不知道的内在,却是一个带有很强依赖性、对自己的能力和不足看得明明白白,对公司和主管极为忠诚的员工。

        也可能会有这样的员工,他第一个动物选择的是猎狗,第二个动物选择的是狐狸,第三个动物却是刺猬。这表明,他在表面上做出一副忠诚肯干勤勤恳恳任劳任怨的模样,而在内心里却将自己视为聪明的狐狸,总是试图用最小的成本获取最高的利益。然而实际上,他真正的内在工作人格却是一只刺猬,好斗,滋事生非,处处与人为难。

        在企业中,员工的真实自我是受到深深的压抑的,最常表现出来的是员工的主观人格与印象人格。印象人格是员工依据公司对自己的期望所努力的目标,或者说,印象人格是员工力图表现出来给公司看的。主观人格则是员工自我的认定与定位,受到真实人格的影响,显得极不稳定。因此,每个人都认为自己是矛盾的,性格是多重的,这个所谓多重,就是主观人格、印象人格与真实人格重叠所造成的错觉。

        事实上,整个世界都是生活在错觉之中,我们都是通过自己的努力试图向人们表明什么,所以美国社会学家简•卡尔岑说:所有的行业都是表演行业。对于企业的员工来讲,就更是如此。

        员工会根据环境的变化,依据利益的考量,把自己塑造成某一种形象,例如,一个主观印象是笨猪的员工,如果发现自己的忠诚无法保证自己的利益,那么,苦闷的笨猪就有可能表现出刺猬的特性。反之,一只刺猬吃过太多的苦头之后,就会让自己表现得看起来象一只狐狸。

        案例:蠢驴“惊变”

        我们先来看一个案例。

        阿灵手下有四个员工:野牛、刺猬、蠢驴、笨猪(我们姑且用代表他们工作人格的动物来称呼)。

        一名野牛,最擅长公关,几乎所有的大客户都是由他来负责摆平,但是野牛不服从管理,每次都是阿灵苦苦哀求,他这才不情不愿的出马工作,野牛的派头经常把阿灵气得眼泪汪汪。

        一名刺猬,主要用他来应付那些蛮不讲理的客户,遇到客户胡搅蛮缠的时候,阿灵就让刺猬出马,把对方骂个狗血喷头,等对方气急败坏之时,阿灵再出来装好人收拾局面,给客户赔礼道歉,客户已经被刺猬修理得筋疲力尽,对公司的期望值自然而然也就降低了,听到几句好话,也就不再追究了。

        一名笨猪,笨猪虽然工作能力极差,可是当刺猬或者是野牛跟阿灵顶撞的时候,这就用着他了,忠诚的笨猪义无反顾的站在阿灵一方,与刺猬野牛争吵,所以笨猪虽然没有业绩,却是部门中地位仅次于阿灵主管的员工。

        部门里还有一名蠢驴,主要用来应付那些纠缠不休的小客户。做过客户服务的都知道,越是小客户就越难缠,80%的小客户只为公司提供了不足20%的利润,却耗费了公司80%的成本。所以几乎任何一家公司对小客户的要求向来都是应付了事,喊上几句动听的口号,哄哄小客户高兴,如果真要是把每个小客户都当做是上帝的话,那么任何一家公司都会因应付不起“上帝”的苛求而关门。

        这名蠢驴就是客户服务部用来糊弄小客户的。糊弄小客户的办法也很简单,就是设立繁琐的服务规章提高客户要求服务的成本,如果客户提出要求,就告诉客户说已经转由技术部处理,过几天客户再追问,就告诉他已经由技术部转研发部了,再请稍等,再过几天客户再问,又说已经由研发部转调研部了,请继续等待,又过几天客户再问,接着说调研部正在调研中,请等待结果。过几天客户要是还不识趣的话,继续纠缠追问,就告诉他已经从调研部转业务部了,业务部正在研究……如此这般这般如此,把客户拖得筋疲力尽,拖得无精打采有气无力,再也没心思跟你胡闹,客户服务就算是圆满完成了。

        按说蠢驴的工作应该很轻松才对,可是错了,蠢驴弄不清客户的大小,真诚的面对每一个客户,连客户都不相信的什么客户就是上帝的胡言乱语,蠢驴却相信。于是蠢驴每天辛辛苦苦的奔波于小客户之间,疲于奔命的为客户解决问题,加班加点是经常的事情,甚至连午饭晚饭都顾不上吃,累得自己眼窝深陷,气息奄奄,那副形象严重影响了公司的声誉。

        阿灵一看,蠢驴这样下去不成啊,就再招聘了一名员工,帮助蠢驴服务小客户。

        对于新人的来到,蠢驴表示了热情的欢迎。很快,在蠢驴的指导下,新人开始上手工作,慢慢的接过来蠢驴手中的活,蠢驴开始轻松起来,再遇到客户要求,就吩咐新员工:“我已经替你联系好了,你快去。”新员工刚来不久,急于表现,就立即出发去服务小客户。这样的日子慢慢的形成了定势,没多久,蠢驴就什么活也不干了,埋头苦干的员工才配得蠢驴的资格,既然他现在不再干活了,当然就不能再叫蠢驴了。

        蠢驴在悄悄的进化。

        进化之后的蠢驴不再愚蠢,变得狡滑起来,阿灵吩咐的小客户的工作他只是象征性的应付应付,却把主要的精力放在了往老板那里跑,把部门里的情况向老总汇报,有几次阿灵没有处理好工作,蠢驴立即急不可耐的向老总打了小报告,结果让老总打电话把阿灵训斥了一顿。

        直到这时候阿灵才如梦方醒,这头缺乏工作价值评判能力的蠢驴,竟然进化成为了一条狡滑狐狸,他现在正觊觎阿灵的主管职位,并有意识的拉拢野牛结成一伙,共同对抗阿灵的管理。而那名新来的员工,却顺理成章的进化成为了头蠢驴,每天疲于奔命的做着价值不高意义不大的服务于小客户的工作。

        这始料未及的事情让阿灵说不出来的气苦,她好心好意的招聘一名新员工进来,就是想帮助蠢驴,却想不到蠢驴腾出手来之后,竟然进化成为了一只威胁她的地位的狐狸。

        员工生态环境与进化

        其实,蠢驴的进化,不是阿灵的过错,而是员工生态环境起了变化而发生的自然演变。

        所谓员工生态环境,是指企业内部的员工们构成一个完整的生态圈,在这个生态圈里存在着各种类型的员工,有的是专干琐事的蠢驴,有的是能力极强却不服管理的野牛,有的是牢骚满腹的刺猬,有的是狡滑的狐狸。”

        在一个员工生态圈内,猎狗是最为稀缺的,很少出现,野狼也同样不多,但是总会有一个员工能力较强,这名员工多半会成为野牛,同样也会有员工负责干最琐碎最没有意义的杂活,这名员工就是蠢驴,笨猪也随处可见,狐狸和刺猬也是不可或缺的,这种变化是员工们根据自己的能力及同事的情况而定位的。

        蠢驴之所以成为蠢驴,并不是他天生的愚蠢,而是在原有的生态环境博弈之中,他不占有任何资源,只能通过勤奋苦干来证明自己,但是,无论是蠢驴、野牛还是其它类型的员工,总是不会满足目前的现状,他们会根据周边环境的变化,适当的对自己进行调整,让自己向着最有利的方向进化。

        员工的进化,是依据这样的情形而发展的:

        如果某个主管手下只有一名员工,如果这名员工各方面的能力都超过主管的话,他就会进化为猎狗或野狼,从而取代主管。如果能力不足,他只能进化成为蠢驴,所以,蠢驴是职场中第一个出现的动物。

        如果主管手下的员工有两名的话,而且他们的能力都在主管之下,那么,他们之中的一名会进化成为蠢驴,另一名视能力的有无,进化成为野牛或笨猪。所以,职场中第二出现的动物,是野牛或笨猪。

        如果有三名员工,那么,这时候就会有一只调皮捣蛋的刺猬出现。

        如果有四名以上的员工,狐狸就会出现了。这条狐狸是群体中最狡滑的,人数不足的话,狐狸的狡滑不仅派不上用场,还会成为大家攻击的目标,所以在少于四个人的情况下,狐狸型员工更多的表现为刺猬或蠢驴的形态。

        现在阿灵手下已经有了五名员工,即使是蠢驴不进化成狐狸,刺猬也会进化,这是客观规律,员工们知道他们怎样做才会对自己最有利。

        关于员工人格的故事就讲完了。你可以试着弄清你的部属是猎狗,是蠢驴,还是其他什么。

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